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在 2020 年的央视" 3·15 晚会"上，嗨学网就因退费难问题被点了名。事实上，这也仅仅冰山一角。

北京商报记者丨方彬楠

3 月 15 日，北京商报刊发了《2500 元课"付了钱就没东谈把握"！嗨学网被指"吃相"出丑》，报谈了苏州的李雪晴（假名）在北京嗨学网教导科技股份有限公司（以下简称"嗨学网"）遇到的退款清苦。

李雪晴退款告捷了吗？她告诉北京商报记者，在与嗨学网客服屡次谈判未果后，她请求淘宝平台介入，最终在 3 月 3 日由淘宝平台强制进行了退款。李雪晴的维权资格并不是个例，因退款难等问题，嗨学网曾被央视" 3·15 晚会"点名，其在某投诉平台上有近 8000 条权衡投诉。

受访的多位业界东谈主士指出，这背后暴败露嗨学网里面看管宏大、做事质地低下、诚信缺失等问题，不仅毁伤了品牌形象，也阻塞了行业信誉。他们建议加速完善立法、加强行业自律，探索确立黑名单轨制，将平淡被投诉的教导机构纳入信用惩责体系，鼓动行状培训行业健康发展。

曾被央视" 3·15 晚会"点名

某平台投诉量近 8000 条

"我是行运的。若是我莫得坚捏请求淘宝平台介入，我也许迟迟退不了款。"李雪晴说，诚然几经落魄她才告捷退款，但她特别但愿把这段维权资格共享出来，让更多的耗尽者幸免落入一样的耗尽陷坑中。

李雪晴在嗨学网的维权资格并不是个例。在维权告捷后，李雪晴把我方的资格发在小红书平台上，有网友私信她示意，嗨学网退款维权至极难，班主任换取其用"花呗"买了 1.3 万元的课程，自后思退款时班主任却说不归他管，他没主见，当今权衡班主任还莫得"复书"。

不单如斯，在 2020 年的央视" 3·15 晚会"上，嗨学网就因退费难问题被点了名。事实上，这也仅仅冰山一角。

北京商报记者在黑猫投诉平台上看到，权衡嗨学网的累计投诉量达到 7919 个，为止 2025 年 3 月 13 日的近 30 天累计投诉量为 146 个，投诉的问题主要联接在诞妄宣传、换取耗尽、不予退款等方面。

天眼查信息则自满，有大宗嗨学网偏激 100% 投资或限制的公司，曾因教导培训合同纠纷而被告状的裁判通告信息。为止 2025 年 3 月 13 日，嗨学网有 431 条，北京嗨学卓奥有 669 条，成皆嗨学乔戈里有 358 条，成皆嗨学梅里教导科技有限公司有 96 条。

在中国生意经济学会副会长、华德榜首创东谈主宋向清看来，耗尽者大宗的投诉，反应出嗨学网四方面的问题：一是里面看管宏大，参议真挚和助教真挚的行径枯竭有用监管和表率。二是做事质地低下，无法终端做事承诺。三是诚信缺失，抵耗尽者的诉求不青睐，以分裂理条目拒却退款。四是售后处理不积极，抵耗尽者投诉拖延处理。

宋向清示意，出现这些问题，对企业个体而言，毁伤了品牌形象，裁汰用户信任度，影响商场竞争力，加多预备资本和法律风险。从行业举座来看，阻塞行业信誉，裁汰耗尽者对所有行业的信任，阻塞行业健康发展。同期，企业和行业皆将靠近更多的法律风险，更多的诉讼和监管处罚。

助教违纪私信加学员

左券成立维权辛勤

宋向清提到嗨学网里面看管宏大的问题，李雪晴也感受颇深，在采纳北京商报记者采访时，她还提到两个至极值得温雅的细节：第一，助教真挚添加李雪晴时使用的是个东谈主微信，而不是企业微信。第二，合并位助教真挚给李雪晴打电话的手机号码疑似是编造号码，号码包摄地自满为不同省市。

这两个细节为何值得温雅？原因是在 2024 年 9 月 14 日嗨学网曾发布一则公告。公告称，近期学员反馈的有东谈主冒充嗨学责任主谈主员添加学员私东谈主微信和 / 或电话倾销嗨学课程产物的情况，嗨学进行至极声明：在此提醒嗨学学员，请防卫保护个东谈主信息，不要私加他东谈主微信简略轻信冒名电话。嗨学责任主谈主员均以企业微信简略电话专席为对外谈判器具，嗨学不容私加学员微信，请学员提高个东谈主信息安全保护知道，防范信息显露或骗取行径，防范犯法造孽分子侵害您个东谈主权利的行径发生。

对此，李雪晴的班主任阿文真挚（企微昵称为" CPA —阿文真挚（1 — 2 年通关）@嗨学卓奥教导"）向她这么评释："我刚问了，助教真挚加你微信，有些是用个东谈主微信，有些亦然用企业微信的。"关于助教真挚疑似使用编造号码的情况，阿文真挚并莫得回话。

根据公告实质，助教真挚的行径疑似违背了嗨学网的里面看管功令。

此外，在维权过程中，李雪晴在嗨学网出示的课程左券中还发现一处为耗尽者成立的维权辛勤：在"第七条 法律适用及争议治理"中，明确建议"两边在本质本左券的过程中，如发生任何争议，最初应通过友好协商治理，协商未能治理的两边开心将争议提交至被告场合地东谈主民法院诉讼治理"。

李雪晴对此示意，"我在苏州责任，哪有技能和元气心灵大老远跑到成皆去告状维权。若是耗尽者在距离成皆更远的城市产生了纠纷，告状维权就更难了"。

业界号召完善立法

建议引入黑名单轨制

当下，我国正遵守鼓动高质地发展，对高素养、高超技东谈主才的需求束缚加多。为此，频年来我国络续出台策略、表率纵脱营救行状培训，行业发展迈入了快车谈，但也伴生出一些行业乱象。

在任业培训范围并不唯一嗨学网一家存在坏心倾销、换取耗尽、退费难、霸王条目等问题，在各大投诉平台、新浪微博平台、小红书平台上，耗尽者对权衡机构的此类投诉并不鲜见，还存在"考据不外包退"却不退、课程货不对板等风光。

宋向清以为，嗨学网等行状培训机构在栽种课程质地的同期，更不行冷漠做事质地，通过加强职工培训、确立有用的客户反馈机制、完善合同条目、优化做事经过、表率销售行径、加强售后看管等捏续提高做事质地，从企业本人作念起，为行业健康发展提供助力。

在表率所有行状培训行业方面，宋向清建议，要明确课程实质、做事质地、退费机制等行业表率。同期，要加强行业自律，成立行业协会，对违纪企业进行惩责。此外，要栽种透明度，要求平台公示讲师禀赋、退费条件等信息。他还建议引入第三方监督评估机构，对课程质地和做事进行评估。

AI 法律助手首创东谈主、谈可特讼师事务所高等结伙东谈主刘玥则从法律层面给政府监管建议了建议。他以为，最初要完善立法，建议在《中华东谈主民共和国耗尽者权利保护法》中增设"预支费平定期"条目，强制功令耗尽者在购买预支费做事后 7 日内可放肆由退款，从源流上欺压商家诈欺合同条目成立退费辛勤的行径。其次，确立黑名单轨制，将平淡被投诉的教导机构纳入信用惩责体系，限定其融资、招生等预备行径，酿成震慑效应，倒逼商家表率预备。临了，强化法子条目审查。商场监管部门应加强对教导合同的抽查力度，重心检查"不退费"等不刚正条目。对存在坏心条目的商家，照章赐与行政处罚，并责令整改，从合同层面保护耗尽者权利。

买课前不轻信承诺

维权时多渠谈投诉

在取舍行状培训机构或线上课程时，耗尽者该何如"避坑"？受访业内东谈主士皆重心提到了"不轻信"。

中国教导科学磋商院磋商员储朝日示意，耗尽者在取舍行状培训机构时，要取舍成迅速间较长、信誉较好的机构。至极是不要确信任何机构宣传的"考不外包退费"的承诺，"覆按能否通过，不仅有课程、师资的身分，还会受到本人学习情况等多方面身分影响，机构的任何承诺皆不行确信"。

储朝日还重心请示耗尽者，如购买线上课程，要在购买前甄别明晰该课程销售方是常识产权当事东谈主照旧第三方机构，建议耗尽者尽量取舍常识产权确当事东谈主进行学习，而不是过度依赖平台。

宋向清也给出了一样的建议："耗尽者要在意取舍平台，仔细阅读合同条目，取舍信誉好的平台、品牌和机构，不松驰确信‘保过’等夸大宣传，了解机构的口碑和历史投诉情况。"

"耗尽者可罢黜‘避坑三不原则’：不轻信承诺、不冲动付款、不冷漠交游细节。"若是耗尽者的本人正当权利也曾遭受了侵害，刘玥还为耗尽者给出了维权的具体细节：遇到问题后，可聘请"维权三步走"：保存凭证，包括但不限于聊天纪录、合同、付款凭证等；多渠谈投诉，如向 12315 投诉，或请求销售平台介入处理纠纷等形式；若和谐无效，可向法院告状看法合同无效。在凭证充分的前提下，平淡会获得法院营救。

就里面看管、做事模范以及退款经过等问题体育游戏app平台，北京商报记者权衡嗨学网进行采访，但为止发稿未收到回话。